تمنحك S TREE GENERAL TRADING ("STREE F&B") خيار إرجاع عنصر تم شراؤه على www.streefb.ae أو البريد الإلكتروني: infotreestreefb.com (معرفة باسم "الموقع") وفقا لشروط وأحكام الإرجاع المدرجة أدناه. يمكنك تقديم ملف لإرجاع أي منتج مدرج في فئة قابلة للإرجاع خلال 7 أيام من استلام الشحنة.
شروط وأحكام الإرجاع
يوضح الجدول أدناه سياسة الإرجاع الخاصة بنا فيما يتعلق بفئات معينة من المنتجات:
| العودة | العودة (إمكانية) | شرط العودة |
| لقد تلقيت منتجًا خاطئًا ؛ لقد تلقيت منتجًا ليس كما هو موضح على الموقع ، أو تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا. | يجب عليك إعادة المنتج في غضون سبعة (7) أيام من استلام الشحن. | المنتج غير مستخدم ، في العبوة الأصلية غير المكسورة ، ويتضمن جميع العلامات. بالنسبة للأجهزة المنزلية وآلات القهوة والمقاييس والإلكترونيات الأخرى ، سيتم قبول المنتجات المفتوحة فقط إذا كانت مختلفة عن الوصف أو الصورة المعروضة. |
منتجات غير قابلة للإرجاع:
ليس لديك الحق في إرجاع أو استبدال أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها من قبلك أو ليست في نفس الحالة التي تلقيتها بها ؛
- المنتجات ذات الأرقام التسلسلية التي تم العبث بها أو فقدها ؛
- المنتجات التي تندرج تحت فئات محددة ، بما في ذلك الطعام والقهوة والشاي والمشروبات ومساحيق الفرابي والشوكولاته والهريس والصلصات والعصائر والشراب وغيرها من المنتجات الغذائية الاستهلاكية ؛
- المنتجات التي تصنف على أنها مواد خطرة؛
- العناصر الشخصية التي طلبت تصميمها خصيصًا لك ؛
- البنود على الترويج أو البيع؛
- العناصر التي ليست في حالتها الأصلية والتغليف.
- البنود التالفة بسبب سوء الاستخدام أو إظهار علامات البلى ، حتى لو كانت لا تزال تحت فترة الضمان ؛
- العناصر التي تم تجميعها أو استخدامها أو تغييرها أو تثبيتها ما لم تكن معيبة ؛
- الطلبات التي يتم شحنها إلى وجهات دولية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة ؛
طلب العودة:
يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على sales@stree.aeأو عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو بالاتصال على الرقم 971971 55 875 4554. يجب عليك تقديم التفاصيل التالية: رقم الطلب ، سبب العودة ، والصورة المرفقة للمنتج الذي تلقيته.
رد:
- بالنسبة للمنتجات التي يتم تسليمها ، سنقوم برد مبلغ المنتج (باستثناء المبلغ المدفوع مقابل رسوم الشحن الأصلية) بالكامل بالإضافة إلى رسوم إعادة الشحن في حالة:
- المنتج معيب أو ليس كما هو موضح على موقعنا ؛ أو
- إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ في مواقعنا ، مثل خطأ في التسعير أو الوصف.
- في جميع الظروف الأخرى ، سنقوم برد مبلغ المنتج (باستثناء المبلغ المدفوع مقابل رسوم الشحن الأصلية) ولن نقوم برد تكلفة إعادة الشحن.
ملاحظة: إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج دون دفع رسوم إعادة الشحن ، فيرجى تسليمه إلينا في مكتب 307 ، الطابق الثالث ، مبنى Emitac ، القرهود ، دبي).
- بالنسبة للمنتجات المطلوبة على موقعنا ولكن لم يتم تسليمها بعد، سوف تتلقى كامل المبلغ إذا قمت بإلغاء الطلب قبل الشحن.
إجراءات الاسترداد:
سنقوم بإصدار رد لك اعتمادا على الطريقة التي استخدمتها للدفع، على النحو التالي:
- إذا قمت بالدفع نقدًا عند التسليم ، فسنصدر لك استردادًا نقديًا ستحتاج إلى تحصيله شخصيًا في مكتبنا عند تقديم بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك. خلاف ذلك ، يمكنك اختيار استلام المبلغ كرصيد لاستخدامه على موقعنا لمدة تصل إلى 30 يومًا ؛
- إذا كنت تدفع عن طريق بطاقة الائتمان / الخصم، يمكنك اختيار استرداد كرصيد لاستخدامها على موقعنا لمدة تصل إلى 30 يوما أو إلى بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك.
جدول زمني للاسترداد:
سيتم البدء في استرداد الأموال بمجرد استلام المنتج الخاص بك مرة أخرى في مركز الوفاء لدينا وفحصه من قبل فريقنا ، وسيتم استلام المبلغ النهائي من قبلك على النحو التالي:
- إذا كان المبلغ المسترد إلى بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك ، في غضون خمسة عشر (15) يومًا من اليوم الذي نتلقى فيه المنتج مرة أخرى في مركز الوفاء لدينا ؛
- إذا كان المبلغ المسترد رصيدًا لاستخدامه على موقعنا ، فستتلقى المبلغ المسترد في غضون ثلاثة (3) أيام بعد استلام منتجك مرة أخرى في مركز الوفاء لدينا وفحصه من قبل فريقنا ؛ أو
- إذا قمت بإلغاء طلبك قبل الشحن ، فسوف نقدم رصيدًا في الموقع في غضون ثلاثة (3) أيام من الإلغاء ، أو في غضون خمسة عشر (15) إذا اخترت إعادة المبلغ إلى بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك.
تحتاج مساعدة؟ اتصل بخدمة العملاء على salestreestree.ae ، اتصل بنا على 971971 55 875 4554 ، أو راسلنا على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المساعدة.